Quels sont les frais d'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis, quelle que soit la taille de la commande. Pour une plus grande tranquillité d'esprit, nous proposons également un service de "livraison suivie" pour un coût nominal de 6,49 USD (8,91 CAD), afin que vous puissiez suivre votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.

Quel est le délai de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures. Toutefois, les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant. Une fois expédiées de notre entrepôt, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Comment puis-je utiliser le code de réduction ?

Vous pouvez utiliser le code de réduction au moment du paiement de votre commande.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander sur notre site web. Une fois la sélection des produits terminée, allez dans "MON PANIER". Saisissez le code de réduction que vous souhaitez utiliser, cliquez sur le bouton 'APPLIQUER' et la réduction sera appliquée au total de la commande.

Les achats chez vous sont-ils sécurisés ?

Oui, les achats chez nous sont sûrs. Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) qui crypte les informations échangées lors de toutes les transactions. Lorsque vous communiquez avec notre site web, toutes les données sont cryptées entre votre navigateur et le serveur de notre site web. Notre site web empêche les tiers d'intercepter votre communication avec notre page web, empêchant ainsi la violation des données.

Comment m'informerez-vous de ma commande ?

Dès que vous passez une commande sur bestvetcare.com, nous vous envoyons un e-mail (facture de commande) confirmant la réception de votre achat avec les détails de la commande. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition avec les détails de l'envoi.

Les produits seront-ils les mêmes que ceux présentés sur le site web ?

Oui, les produits que vous recevrez seront les mêmes que ceux que vous avez commandés. Toutefois, en raison d'un changement de fournisseur ou d'une amélioration du produit, l'emballage peut être différent, mais le produit à l'intérieur sera identique à celui commandé.

Comment puis-je retourner une commande ou échanger des produits ?

En cas de retour, appelez-nous au numéro gratuit 1-888-860-3208 ou envoyez-nous un e-mail à support@bestvetcare.com dans les 7 jours suivant la réception de la commande et nous reprendrons les produits non ouverts sans poser de questions. Pour échanger des produits, il est préférable de nous appeler, car nos responsables du service clientèle vous aideront à trouver le produit le mieux adapté à votre animal.

Serai-je intégralement remboursé si je renvoie ma commande ?

Oui, vous recevrez un remboursement complet pour les produits retournés. Tous les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Il faut compter environ 4 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte à partir de la date de traitement.

Suivez-vous une procédure de retour et de remboursement automatique ?

Nous n'acceptons que les retours autorisés. Les clients sont priés de contacter notre service clientèle avant de retourner un produit pour obtenir l'adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour (RAN). Le numéro d'autorisation de retour est indispensable pour le remboursement. Nous vous demandons de NE PAS renvoyer les produits sans nous avoir contactés. Une fois le retour effectué, veuillez indiquer le numéro de suivi de la commande retournée, faute de quoi le remboursement ne sera effectué qu'une fois le retour reçu dans nos locaux.

J'ai des difficultés à accéder à mon panier d'achat. Pouvez-vous m'aider ?

Veuillez vérifier la configuration des cookies sur votre ordinateur. Les cookies peuvent expirer, ce qui peut être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas accéder à votre panier d'achat. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous appeler sur notre ligne d'assistance gratuite 1-888-860-3208 (lun-ven de 9h00 à 21h00 CST / sam de 9h00 à 18h00 CST).

Votre site refuse d'accepter ma carte. Pouvez-vous résoudre le problème ?

Si votre carte est refusée plus d'une fois lors d'une commande, il se peut qu'il y ait une restriction sur votre carte. Certaines sociétés de cartes de crédit exigent une autorisation préalable pour effectuer des transactions internationales. Contactez-les donc à l'avance et demandez-leur de traiter vos transactions avec bestvetcare.com.

Pourquoi dois-je payer des "frais internationaux" lorsque je vous fais un paiement ?

Étant donné que nous sommes basés en dehors des États-Unis, les sociétés de cartes de crédit facturent parfois des "frais internationaux" ou des "frais de transaction à l'étranger" sur les achats effectués auprès de nous. Nous conseillons à nos clients de vérifier auprès de leur banque si elle vous fait payer ces tarifs et d'éviter d'utiliser des méthodes de paiement qui facturent de tels frais.

Avez-vous une politique de confidentialité ?

Oui, nous avons mis en place une politique de confidentialité basée sur la loi sur la protection de la vie privée. Nous respectons strictement ces conditions et protégeons les informations de nos clients. Nous ne partageons aucune information avec des tiers. Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter notre "Politique de confidentialité".

Il arrive que les images du site Internet soient différentes des produits reçus, pourquoi ?

Toutes les images de produits figurant sur notre site Internet sont fournies à titre d'illustration uniquement. L'emballage réel du produit peut varier en raison d'une amélioration du produit ou d'un changement de fournisseur. Parfois, en raison des différences de moniteurs, les couleurs des emballages des produits peuvent également apparaître différentes de celles montrées sur le site. Certains produits peuvent avoir des images associées uniquement à titre de référence.