Frais d'expédition :

Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes passées aux États-Unis, quels que soient le volume de la commande et le lieu d'expédition. Nous proposons également un service d'expédition avec suivi pour un coût nominal de 6,49 $.

Délai d'envoi :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçues un jour férié/le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Statut de la commande :

Les clients peuvent vérifier l'état de leurs commandes en se connectant à leur compte ou en nous appelant au numéro gratuit 1-888-860-3208 du lundi au vendredi, de 9h à 21h CST / samedi, de 9h à 18h CST. Les utilisateurs peuvent également nous envoyer un courriel à l'adresse support@bestvetcare.com pour obtenir de l'aide sur l'état de leurs commandes.

Les données de suivi des commandes sont disponibles 48 à 72 heures après l'envoi du courrier.

Délai de livraison :

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si un utilisateur ne reçoit pas sa commande dans les 28 jours ouvrables suivant l'expédition, nous proposons un remboursement ou une réexpédition de la commande, sauf si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète.

Les délais d'expédition peuvent être plus longs pendant les fêtes de fin d'année en raison du grand nombre de commandes. Nous demandons aux utilisateurs de passer leurs commandes à l'avance pour éviter les retards. En cas d'adresse incorrecte ou invalide, nous ne serons pas en mesure de rembourser ou de réexpédier la commande.

De même, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou réexpédier la commande si la société de transport nous fournit une preuve de livraison. Une fois livrée à l'adresse indiquée, la commande relève de la responsabilité du destinataire.

Si un utilisateur reçoit l'envoi original après que nous ayons réexpédié ou remboursé la commande originale, nous demandons aux utilisateurs de nous contacter au numéro gratuit 1-888-860-3208 ou de nous envoyer un courriel à support@bestvetcare.com afin d'organiser le retour.

Si le produit n'est pas retourné dans les cinq jours, des frais seront automatiquement facturés. Si l'utilisateur souhaite conserver la deuxième commande, il doit nous en informer afin que nous puissions poursuivre les procédures.

Retours et remboursements :

• Retours : Conformément à notre politique de retour sans souci, nous acceptons les retours pour tous les produits non ouverts. Si un utilisateur souhaite retourner le produit, il doit appeler notre service clientèle au 1-888-860-3208 ou nous envoyer un courriel à support@bestvetcare.com dans les 7 jours suivant la livraison de la commande.
• Refunds: Refunds are processed to the same mode of payment. Customers are requested to allow 3-5 working days to receive the refund.